El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajo

Los managers atribuyen esta insatisfacción a que los agentes no cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo.

Aspect Software considera que las empresas deberían tener muy claro una regla de tres muy sencilla: “a mejor software, mejores agentes y con agentes más felices, tendremos clientes más felices”  

“Agentes de atención al cliente insatisfechos con sus trabajos”,  revela estudio de Aspect

• El 80% de los responsables de centros de contacto opinan que los agentes de atención al cliente no están satisfechos con sus trabajo

• Los managers atribuyen esta insatisfacción a que los agentes no cuentan con las herramientas adecuadas para hacer bien su trabajo.

• Aspect Software considera que las empresas deberían tener muy claro una regla de tres muy sencilla: “a mejor software, mejores agentes y con agentes más felices, tendremos clientes más felices”  

•  

Marco Marketing Consultants ofrece una nueva opción para que más viajeros asistan al evento de Retail más importante del mundo

Existen algunos riesgos relacionados con el fraude en el comercio electrónico, sobre todo cuando de descuentos y promociones se trata. Llega el Black Friday y su locura digital para que las personas realicen todas sus compras de fin de año; es por esto, que deben tomar las precauciones necesarias para evitar los fraudes transaccionales. 

Apoyar una causa será tan  fácil como pedir un taxi o hacer una compra. 

Gracias a la nueva plataforma los colombianos no tendrán excusa para no ayudar a quienes más lo necesitan.

Diciembre es una gran oportunidad para comenzar a generar el cambio.

El negocio lucrativo del ransomware continúa creciendo a pasos agigantados comprometiendo información de empresas y usuarios para luego solicitar un pago a cambio de restaurar los archivos infectados. Una de estas amenazas que logró gran impacto e infectó a una considerable cantidad de usuarios alrededor del mundo fue la detectada por las soluciones de ESET como Crysis.

El negocio lucrativo del ransomware continúa creciendo a pasos agigantados comprometiendo información de empresas y usuarios para luego solicitar un pago a cambio de restaurar los archivos infectados. Una de estas amenazas que logró gran impacto e infectó a una considerable cantidad de usuarios alrededor del mundo fue la detectada por las soluciones de ESET como Crysis.

El diseño sencillo de la tarjeta, usa las características Quick Read de Visa, lo que proporciona una experiencia de compra en línea completa

El Gear VR de Samsung permite sobrevolar la histórica Cartagena

Con Samsung explorarás la flora y fauna amazónica de forma divertida

Recorre Colombia de la mano con Mariana Pajón en BMX Challenge

Acceso a aplicaciones con la huella y el uso del smart lock en los smartphones android es un avance en materia de seguridad

El Lanix Ilium L910 incorpora la última tecnología en temas de seguridad y se lanzó recientemente en Colombia

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) reconoció las mejores iniciativas para movilizar a miles de colombianos por una buena causa.