· Videollamadas, inteligencia artificial y blockchain, entre los avances de la compañía en el año en curso.
· Seguros Mundial será la primera compañía del país en participar en el CriptoLab un espacio para explorar el uso de blockchain en sus procesos y servicios.
· Con inteligencia artificial se podrá mejorar mejorar la experiencia y productividad del SOAT.
· En 2020 más de 328.223 pólizas de SOAT se expidieron a través de canales no convencionales, como internet, puerta a puerta, Messenger y Whatsapp.
Bogotá. Marzo de 2021. La pandemia provocada por el COVID-19 obligó a la gran mayoría de compañías en el mundo a repensar la manera en la que se relacionan con sus clientes y, Seguros Mundial, consciente de la necesidad de este cambio, aprovechó el 2020 para poner en marcha varios avances tecnológicos que le facilitarán la vida a todos los colombianos y contribuirán al autocuidado.
Entre las novedades a las que podrán acceder las persona se encuentran las videollamadas. A partir de ahora, quienes quiera adquirir algunos de los productos de Seguros Mundial, incluido el SOAT, podrán ponerse en contacto con un asesor especializado quien responderá inquietudes y guiará al usuario durante el proceso de compra. De esta manera, los colombianos no tendrán que desplazarse de sus hogares para adquirir sus seguros y cuidarán así de su salud y la de sus familias.
“Este es es un canal novedoso y práctico que une lo mejor de dos mundos; por un lado, accede a su seguro 100% digital, pero, al mismo tiempo, cuenta con un asesor especializado que lo escuchará y resolverá en tiempo real todas sus inquietudes con una atención cercana, amable y familiar. Adicionalmente, queremos contribuir al autocuidado evitando que los clientes tengan que desplazarse a lugares concurridos”, señala Francisco Prieto, Vicepresidente de Negocios de Seguros Mundial.
Con esta herramienta, la compañía suma 5 canales diferentes para adquirir el Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito de manera remota, entre los que se cuentan WhatsApp, Facebook Messenger, puerta a puerta, página web y, ahora, videollamada, lo que permitió que más de 328.223 pólizas de SOAT durante el 2020 se adquirieran a través de canales diferentes a los convencionales.
De otra parte, la implementación de inteligencia artificial que realizará la compañía, servirá para mejorar la capacidad productiva y evaluar los comportamientos de los asegurados, dando la oportunidad de poder crear pólizas a la medida y de impactar de manera positiva, especialmente, las pólizas de autos, ya que, al hacer un análisis más detallado de la data, se podrán realizar variaciones en los precios de algunos seguros, otorgando la posibilidad de acceder con mayor facilidad a pólizas voluntarias.
Así mismo, la inteligencia artificial servirá para mejorar la capacidad productiva y evaluar los comportamientos de las partes que intervienen en el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito, aumentando la eficiencia de su cobertura y facilitando de esta manera la sostenibilidad de un esquema de protección indispensable en el ecosistema del sistema de salud del país.
De acuerdo con Jorge Andrés Mora González Vicepresidente de Experiencia del Cliente, la tecnología se ha convertido en una herramienta invaluable dentro del ámbito empresarial por lo que buscan aplicarla a todos sus servicios para incrementar la productividad y mejorar la experiencia de sus clientes. Por esta razón, Seguros Mundial se convertirá en la primera compañía en participar en el CriptoLab, un espacio creado por la empresa de Silicon Valley GoChain y la firma Lexia Abogados, para que las empresas de Latinoamérica tengan un espacio para aprender y explorar cómo usar blockchain en su estrategia de transformación digital.
A través del blockchain la aseguradora busca incursionar en la creación de contratos inteligentes, identidad digital en seguros y modelos de negocio para insurtech. Además, durante la participación en el CriptoLab se explorarán las tendencias regulatorias y los desafíos legales que presenta el uso de blockchain en el sector asegurador.
Así, la compañía colombiana espera finalizar el 2021 con importantes avances en materia tecnológica que terminen por impactar de manera positiva a todos los colombianos, transformando la manera en la que se perciben y se adquieren los seguros en el país.
Fuente de redaccion mayday.com.co