Statista reveló que el 42% de las empresas en América Latina están explorando todas las posibilidades de esta
tecnología, porcentaje que se encuentra por arriba de la media mundial
La Inteligencia Artificial es una disciplina que busca crear sistemas y programas capaces
imitar, replicar o incluso superar las capacidades intelectuales humanas. Mediante la
utilización de algoritmos avanzados, técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de
datos, la IA tiene como objetivo imitar el razonamiento, el aprendizaje, la percepción y la
toma de decisiones que hasta ahora se consideraban exclusivas de los seres humanos.
Si bien esta tecnología ha generado ciertos temores en cuanto a la posible sustitución de
empleos y su impacto en la sociedad, su propósito real es complementar y potenciar las
habilidades humanas, permitiendo a las personas abordar problemas más complejos y
liberándolas de tareas tediosas y repetitivas.
En América Latina, de acuerdo a Statista, el 42% de las empresas están explorando todas
las posibilidades de esta tecnología, porcentaje que se encuentra por arriba de la media
mundial; el 37% ya lo utiliza. Los países que lideran el ranking en preparación con IA son
Chile, Brasil, Uruguay, Argentina, México, Colombia, Perú, Costa Rica, Panamá, Ecuador,
Paraguay y por último Bolivia.
De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe de las Naciones
Unidas (CEPAL), mientras que a nivel global se destinaron US$190,000 millones en
inversión privada para aplicaciones e infraestructura relacionadas con la inteligencia artificial
el año pasado, en América Latina, esta cifra apenas llegó a aproximarse a los US$8,200
millones.
Para Cristian Leal, Gerente de Application Management Service (AMS) de TIVIT Latam, la
Inteligencia Artificial ofrece a las organizaciones una ventaja competitiva al impulsar la
productividad, la eficiencia y la innovación, lo que les permite adaptarse mejor a un entorno
empresarial en constante cambio y lograr mejores resultados. “Es importante tener en
cuenta que, si bien esta herramienta ofrece muchas ventajas, también plantea desafíos
éticos y sociales que deben abordarse de manera responsable”, manifestó.
A continuación, el especialista comparte cuatro formas en las que esta herramienta aporta
significativamente a las organizaciones:
1. Automatización de tareas: La automatización de tareas a través de la IA es una
solución valiosa para las organizaciones, al eliminar tareas repetitivas y tediosas que
consumen tiempo y recursos, es decir, al liberar a los empleados de estas labores
monótonas, se pueden enfocar en actividades más complejas y estratégicas que
impulsan el crecimiento del negocio.
Este instrumento puede realizar tareas rutinarias de manera más rápida y precisa,
mejorando la eficiencia y la calidad de los resultados como por ejemplo: En un
almacén de logística, la IA puede controlar y optimizar los vehículos autónomos
utilizados para mover productos, reduciendo la necesidad de supervisión humana y
acelerando la entrega de pedidos.
2. Optimización de los procesos: La optimización de los procesos es una búsqueda
constante en el mundo empresarial para mejorar la eficiencia y calidad de los
resultados. La clave para lograr esto radica en la disponibilidad de una gran cantidad
de datos que permitan analizar una amplia variedad de variables y, de esta manera,
automatizar los análisis.
Al procesar y entender los datos, la IA puede identificar patrones y tendencias que
no serían fácilmente perceptibles por los métodos tradicionales, proporcionando así
una visión más profunda y precisa de los procesos.
Un claro ejemplo sería en una fábrica de manufactura, la Inteligencia Artificial puede
monitorear constantemente la maquinaria y detectar anomalías en tiempo real, lo
que permite programar el mantenimiento preventivo y minimizar el tiempo de
inactividad no planificado.
3. Toma de decisiones informada: La toma de decisiones informada es crucial para
el éxito empresarial en un mundo competitivo y cambiante. La Inteligencia Artificial
desempeña un papel fundamental en este proceso, al permitir el análisis de datos en
tiempo real y proporcionar información valiosa. Además, ofrece recomendaciones
basadas en el análisis de la data, anticipando riesgos y brindando estrategias
óptimas.
En una empresa de inversiones, la IA puede analizar noticias financieras y datos del
mercado en tiempo real, proporcionando recomendaciones basadas en el análisis
para inversores y traders, lo que les ayuda a tomar decisiones más informadas.
4. Experiencia del cliente: Se ve potenciada gracias al análisis de datos en tiempo
real proporcionado por la Inteligencia Artificial en el chat de autoservicio. Al
comprender las necesidades y preferencias de los clientes.
Esta herramienta puede ofrecer respuestas y soluciones personalizadas, mejorando
la satisfacción y lealtad hacia la marca. Este instrumento esencial impulsa la
excelencia en el servicio al cliente y brinda una ventaja competitiva en el mercado
actual.
Para el especialista de tecnología, la capacidad de la IA para aprender y mejorar
continuamente garantiza una experiencia del cliente más efectiva y fortalece las relaciones
comerciales a largo plazo entre las empresas, solo hay que estar preparados para lograr el
salto en el momento indicado. “Durante los primeros meses de 2023 hemos sido testigos de
los primeros pasos que esta tecnología puede lograr en el mundo empresarial y también en
la vida cotidiana de las personas. No hablamos de una sustitución de empleos sino una
intención de fortalecer aptitudes humanas para impulsar progreso e innovación”, finalizó.
Sobre TIVIT:
TIVIT es una multinacional tecnológica presente en el mercado desde hace más de 20 años,
operando en diez países de América Latina. A través de sus líneas de negocio: Digital
Business, Cloud Solutions, Technology Platforms y CyberSecurity, ofrece respuestas y
soluciones personalizadas que impactan en el negocio, y en la rutina de empresas y personas.
Con el uso de tecnologías emergentes, alianzas tecnológicas y servicios innovadores, apoya a
sus clientes en el viaje de la transformación digital, en diversos sectores como servicios
financieros, utilities, retail, Oil & Gas, entre otros