Alex Cruz, Director de SPEAK 1TO1 asegura “en Colombia se sigue usando herramientas tradicionales, colocando al país en desventaja frente al mundo entero”, un ejemplo de esta tendencia es el crecimiento económico y reputacional continúo de empresas como Google con 32% de crecimiento (con un valor de marca de 229,000 mdd); Microsoft 5%, Facebook 44%, Mastercard 15%, entre otras, todas ellas se han destacado por su orientación al cliente, la capacidad de satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores generando lealtad.
Las empresas de servicio y en especial aquellas a las que les es difícil tangibilizar lo que venden como el sector asegurador, son un claro ejemplo de la aplicación de este tipo de marketing; compañías como Previsora Seguros, siendo del sector público, ha demostrado ser eficiente y rentable, gracias a la aplicación del marketing relacional con sus grupos de interés en especial con su principal canal de ventas los más de 2.000 intermediarios de seguros. Andrés Restrepo, Presidente de Previsora lo destaca: “el año pasado emitimos primas por 710 mil millones de pesos, registrando un crecimiento del 11%, que ha representado un 6% en la participación del segmento de seguros generales”.
Otro claro ejemplo de la aplicación en las nuevas tendencias de marketing, es la industria automotriz donde compañías como Mazda ya le apuesta a la fidelización y generación de experiencias de cliente únicos, de allí que registraran un crecimiento del 38% en el 2015; Fabio Sánchez, presidente de Mazda Colombia, atribuye el incremento a los programas de fidelización que ha desarrollado. “Un buen producto, acompañado del mejor servicio, genera confianza”
Las empresas de servicios y en particular el sector seguro, financiero, salud entre otros han reconocido la importancia de enfocarse al cliente, integrando estrategias de CRM que les permitan identificar y segmentar a sus clientes para ofrecer soluciones en cada punto de contacto, partiendo del BIG DATA.
“Los programas de fidelización y las experiencias se han convertido en factores determinantes para los consumidores. Según el informe de Nielsen diciembre 2015, El 82% de los shoppers asegura que elegiría más probablemente a un Retailer si este le ofrece un programa de lealtad. A nivel Latinoamérica, solo 46% de los retailers ofrece algún programa de fidelización para sus clientes” afirma Alex Cruz Director de Speake 1 to 1.
En el 1º Foro de Marketing Relacional estarán presentes compañías como Banco de Bogotá, Previsora Seguros, Compensar, Telefónica Colombia, Metrocaribe y Hotel Capilla del Mar, exponiendo las experiencias que han desarrollado a partir de los nuevos procesos diseñados basados en el Marketing relacional.
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