Tigo sigue invirtiendo en Colombia. Además del despliegue de red, la compañía invirtió más de
$5.700 millones para abrir cerca de 100 nuevos puntos comerciales en el país.
• La apuesta por tener más y mejores espacios para la venta de servicios de telecomunicaciones
generará más de 120 nuevos empleos.
• La tendencia actual para las empresas de servicio consiste en potenciar sus plataformas digitales
para las transacciones y complementarlas con los espacios presenciales
Junio de 2024
La apuesta de Tigo por Colombia no se detiene. Sumado al histórico lanzamiento de 5G con la que la
compañía logró liderar la evolución tecnológica del sector, más la potencia de los canales digitales, ahora
Tigo invirte más de $5.700 millones para abrir cerca de 100 nuevos puntos comerciales en el país.
Inicialmente, los puntos comerciales que está abriendo Tigo generaron más de 150 empleos nuevos.
“Vivimos un 2024 complejo por el contexto macroeconómico y el momento que vive el sector. Por esto,
Tigo sigue concentrando sus inversiones para cumplir con el propósito de conectar cada vez a más
colombianos. Y esto lo vamos a lograr estando mucho más cerca de los consumidores tanto física como
digitalmente”, explicó Julián Orjuela, director de Go to Market de Tigo.
Tiendas físicas complementadas con potencia digital
En su momento, KPMG desarrolló un estudio internacional sobre los usuarios de tecnología. Una de las
principales conclusiones fue que el 49 % de los consumidores que opta por comprar en una tienda física,
lo hace con el objetivo de ver y tocar el producto antes de comprarlo, por la posibilidad de probárselo y
por la preocupación de que los productos sean diferentes a como aparecen en la web.
“Los colombianos necesitamos una cercanía para adquirir un producto o un servicio. Los hábitos del
consumidor muestran que les gusta preguntar, percibir, y tener cercania con asesor antes de comprar.
Estos sentimientos o percepciones no se pueden digitalizar, por eso invertimos en tiendas físicas
especializadas en lo comercial”, explicó Julián Orjuela
Los espacios físicos para comprar se complementan a la perfección con las plataformas digitales para hacer
transacciones como pagar facturas, recargar minutos y datos, revisar o programar visitas, entre otras. “Lo
importante es tener presencia robusta y especializada tanto en digital como en físico”, explica Julián
Orjuela.
Zonas de alto tránsito y en el corazón de las ciudades
El corazón de las capitales en Colombia son sus barrios. Operadores como Tigo han encontrado han
encontrado sentido en llevar puntos de venta o soporte los más cerca posible de las zonas residenciales
de los usuarios. Sobre todo después de la pandemia que redujo los desplazamientos largos de las personas
y familias.
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El ejecutivo Julián Orjuela explica que, “la capilaridad se trata de tener la mayor cantidad de puntos de
venta o contacto entre una empresa y sus usuarios o posibles clientes. Actualmente, en Tigo combinamos
las zonas de alto tráfico como los centros comerciales, con puntos cada vez más estratégicos en los barrios
de las ciudades principales para ahorrar tiempos de desplazamiento a los clientes”.
Al final, la apuesta de las empresas del sector de telecomunicaciones se viene enfocando en la
combinación de los dos mundos: el físico y el digital. Siempre enfocados en las ventas y en el soporte de
los usuarios. “Los colombianos siempre vamos a necesitas que los canales presenciales garanticen la
cercanía, el contacto y la tranquilidad de la asesoría, generando un vínculo en el mediano plazo”, concluyó
Orjuela.
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Acerca de Tigo
Tigo identifica la integración operacional entre UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (UNE) y Colombia Móvil S.A. E.S.P.(TIGO). La marca integra los
servicios de la Compañía y sus filiales Edatel, Colombia Móvil y Orbitel. Sus accionistas principales son EPM E.S.P. y Millicom Spain S.L.
Tigo presta servicios de telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y actividades complementarias en Colombia. La
Compañía está consolidada como una de las empresas líderes en el sector con la misión de construir autopistas digitales para conectar a cada vez
más colombianos.