BOGOTÁ, Colombia. Octubre de 2016. Samsung Electronics ha centrado su esfuerzo en entregar la mejor experiencia a sus usuarios de equipos de alta gama. Diferentes han sido las iniciativas que la compañía surcoreana ha puesto en marcha en Colombia para acompañar y fidelizar a los usuarios.
Samsung Electronics Colombia presenta una versión 2.0 de la aplicación Samsung Concierge, un servicio donde pone a disposición del usuario un “Concierge” o experto tecnológico, que les brindará atención personalizada las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando así un nuevo estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
“Samsung Concierge 2.0 está diseñada para facilitar el contacto entre el usuario y su Concierge. Con tan solo un clic, el usuario podrá solicitar asesoría o soporte técnico por chat, videochat, mail o llamada”, explica Giovanni Acuña, Director de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.
Beneficios Concierge 2.0
Además de contar con un tutor especializado online, soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agendamiento para recibir el soporte y beneficios preferenciales, la nueva versión Concierge 2.0 ofrece:
1. Video Chat: los usuarios podrán resolver dudas con interacción a través de video. De esta manera, las personas recibirán información sobre el funcionamiento de sus equipos de forma personalizada, de domingo a domingo entre las 11 de la mañana y hasta las 10 de la noche con la opción de video.
2. Agendamiento y re agendamiento en soporte técnico: En caso de que los usuarios no puedan atender las citas previamente concertadas, podrán modificar sus citas a través de la nueva aplicación.
3. Migración Personalizada: Asistencia en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo al nuevo dispositivo Samsung.
4. Contenidos Exclusivos: Simuladores interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del equipo.
5. Tutor On Line: Capacitación remota 7x24 para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver cualquier inquietud a todo momento.
6. Tutor Presencial: Posibilidad de reservar una sesión de entrenamiento personalizado en cualquiera de los siete centros de servicio exclusivos Samsung en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
7. Soporte Técnico Remoto: Asistencia técnica desde la comodidad del hogar u oficina.
8. Beneficios adicionales: Los usuarios disfrutarán de manera gratuita de revistas online. Samsung regalará 3 meses de suscripción al servicio de Pasalagina.com en el que podrán seleccionar las 4 revistas favoritas entre más de 60 opciones y disfrutarlas en formato digital desde sus dispositivos.
Descuentos especiales
Luego de realizar la descarga de la nueva aplicación en los Galaxy S7 y S7 edge y los equipos que cuentan con los 6 meses de prueba Samsung les entrega a los usuarios grandes descuentos y oportunidades únicas con marcas Premium para engrandecer la experiencia Samsung Concierge 2.0*.
1. Descuento del 20% en tiendas COACH
2. 15% de descuento en todos los productos de tiendas SWAROVSKI
3. Porta tarjetas de regalo por compras superiores a 600USD en Mont Blanc
4. Bono de descuento de USD 200 en productos TAG.
5. 30% de descuento en Celio, tiendas de ropa importada para grandes y chicos.
6. 20% de descuento en tiendas Diesel.
7. 30% de descuento en tiendas SuperDry.
8. Tiempo extra en Step Ahead, para aquellos amantes de las rutinas de ejercicio personalizadas para mantener un mejor estilo de vida.
- 10% de descuento en la Galería Cano (Disponible hasta el 12 de noviembre de 2016)
* Aplican términos y condiciones para cada beneficio, estos pueden cambiar sin previo aviso.
De esta manera, Samsung ratifica su posición como líder en la industria y, sobre todo, ofrece servicios únicos en el mercado pensando en la construcción de una mejor interacción con los usuarios ofreciendo servicios Premium para garantizar el mejor uso de la tecnología en el diario vivir.
Por: Redacción Samsung Electronics Co., Ltd.
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