Open International es uno de los principales proveedores globales, ofreciendo un Sistema de Información al Cliente (CIS) especializado y comprobado para empresas de energía, agua, gas y otras empresas de servicios públicos no tradicionales.
Según el informe “las empresas de servicios públicos necesitan sistemas de información al cliente modernos y basados en eventos para satisfacer las demandas del mercado en evolución. Los CIO de las empresas de servicios públicos pueden utilizar esta Guía de Mercado para obtener información sobre las ventajas y funcionalidades de los sistemas de información al cliente.”
Este año, Open International fue reconocida entre las 18 compañías a nivel mundial e incluida en la Gartner Market Guide for CIS de 2024 por su solución, Smartflex. Esta solución está diseñada con funcionalidades nativas de IA, lo que permite experiencias personalizadas para los clientes, mejora la eficiencia operativa y responde rápidamente a los cambios regulatorios y del mercado.
Gartner destacó que “los CIO de las empresas de servicios públicos ahora tienen la opción de invertir en plataformas CIS mejoradas, en lugar de emprender proyectos de integración costosos, permitiéndoles optimizar sus operaciones y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.” Además, Gartner enfatizó que “los sistemas de información al cliente (CIS) están migrando hacia implementaciones basadas en la nube y modelos de software como servicio (SaaS) para cumplir con las necesidades cambiantes de las empresas del sector y garantizar la seguridad cibernética y física. Las plataformas en la nube y SaaS pueden facilitar el intercambio de datos en tiempo casi real y basados en eventos para apoyar estos nuevos modelos de servicio y de ingresos (capacidades services-cash).”
Al respecto, Jesús Andrés Sánchez, Vicepresidente de Marketing de Open, comentó: “Estamos orgullosos de ser reconocidos una vez más en la Gartner Market Guide for CIS de 2024. Creemos que este reconocimiento reafirma nuestro compromiso con la evolución de nuestros clientes, ofreciéndoles una solución robusta y comprobada, diseñada para apoyar sus objetivos de negocio. Hemos sido parte de las empresas incluidas en estos informes desde 2019, donde hemos sido reconocidos entre las 10 principales compañías con más clientes finales atendidos en la industria de servicios públicos.”
Actualmente, Smartflex apoya los procesos de servicio al cliente de más de 45 millones de usuarios residenciales y comerciales en los Estados Unidos y en otros 18 países del Caribe, Centro y Sudamérica. Esta solución ofrece a sus clientes una plataforma robusta y adaptable que responde de manera efectiva a los desafíos regulatorios y a las expectativas de los clientes en cada región.
Para obtener más información sobre Open y su solución Smartflex, visite www.openintl.com.
Gartner, Market Guide for Utility Customer Information Systems, por Jo-Ann Clynch, Lloyd Jones, 4 de junio de 2024.
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Fuente de redacción: AXON