La plataforma Airbnb participó en un taller convocado por la embajada de Estados Unidos en
Colombia para reunir a las agencias públicas y las empresas privadas de turismo para
identificar oportunidades de colaboración contra la explotación de niñas, niños y
adolescentes.
- El taller se llevó a cabo luego de la colaboración entre Airbnb y la Alcaldía de Medellín,
después de que firmaron un acuerdo para trabajar conjuntamente y combatir esta
problemática a nivel local.
Colombia - 29 de julio de 2024 - Como parte de su compromiso para contribuir a eliminar la trata de
personas en Medellin, la plataforma Airbnb partició en el ‘Encuentro Contra La Explotación Sexual de
Menores de Edad’, evento realizado en la Ciudad de Medellín organizado por la Embajada de
Estados Unidos en Colombia. El evento reunió a representantes de la Alcaldía de Medellín, la Policía
Nacional, el Instituto Colombiano del Bienestar Familiar - ICBF-, Migración Colombia, la Defensoría
del Pueblo, la Fiscalía General de la Nación y operadores de turismo, incluyendo Cotelco, con el
objetivo de plantear iniciativas y acciones contra la explotación sexual de niños, niñas y
adolescentes.
El evento contó con la participación de Federico Gutierrez, Alcalde de Medellín y quien agradeció el
espacio para trabajar de la mano de actores del ámbito privado y expertos, sobre medidas para
enfrentar el flagelo de explotación sexual de menores en la región. Por su parte, Daniela Guzmán,
gerente de Alianzas Globales para la Confianza y la Seguridad en Airbnb, quien en su presentación
‘Impacto Social y Responsabilidad Social Empresarial: Abordaje desde el Turismo’ dio a conocer las
alianzas y estrategias que realiza la plataforma Airbnb en protección de los usuarios y contra la trata
de personas y explotacion de menores, tales como:
● Modelos colaborativos con expertos: Airbnb ha creado alianzas con expertos a nivel
global para aumentar el conocimiento interno de esta problemática. En 2022, lanzamos
nuestra Coalición Asesora sobre Confianza y Seguridad (TSAC), que reúne a más de 20
organizaciones expertas para apoyar nuestros esfuerzos en la creación de políticas,
productos y recursos educativos sólidos para las partes interesadas y para la tranquilidad de
las comunidades de Airbnb. Estas organizaciones han desarrollado capacitaciones sobre la
trata y explotación de menores para el personal de Airbnb para apoyar el desarrollo de
tecnología preventiva y políticas de usuario que ayudan a combatir la explotación sexual de
menores. Estas alianzas globales han creado una base para desarrollar alianzas con ONGs y
expertos locales en la región, incluyendo la alianza con ECPAT Colombia Fundación
Renacer.
● The Code: Bajo la dirección de PACT (antiguamente conocido como ECPAT), Airbnb se
convirtió en la primera plataforma a través de la cual se comparten espacios que firmó The
Code, un conjunto de directrices y prácticas para ayudar al sector de turismo a combatir la
explotación sexual y la trata de menores. Con ser miembro de The Code, la plataforma
Airbnb afirma que ha aplicado y seguirá apoyando sus seis criterios rectores, diseñados para
reducir el riesgo de explotación sexual y trata de niños, en un compromiso que abarca a las
políticas de la plataforma, los contratos con proveedores, la formación de los empleados, la
participación de las partes interesadas, la concienciación y la presentación de informes
anuales sobre los progresos realizados.
● Campañas de educación para la comunidad de anfitriones externa: En Colombia, en
2023 la plataforma Airbnb colaboró con Corpoturismo para promover su evento en línea
contra la trata de personas entre los Anfitriones de Bogotá y Cartagena. Este año, la
plataforma Airbnb también colaboró con el Centro Internacional para Menores Desaparecidos
y Explotados (ICMEC), la Fundación Renacer/ECPAT Colombia y Polaris para impartir un
taller presencial a los Anfitriones de Cartagena y Medellín sobre trata y explotación sexual
infantil.
● Herramientas tecnológicas que facilitan la colaboración con las autoridades y apoyan
a la comunidad: Cuando alguien indica o señala algún tipo de situación de explotación o
violencia relacionada con la plataforma, la plataforma Airbnb se toma muy en serio las
acusaciones. Como consecuencia, la plataforma puede tomar medidas importantes que
pueden incluir la eliminación de las cuentas de los malos actores de la plataforma y el apoyo a
las autoridades con las investigaciones en la medida en la que sea posible. En adición a dichas
medidas, la plataforma Airbnb ha realizado importantes inversiones en y sigue trabajando para
construir sus defensas a fin de disuadir a los malos actores. Por ejemplo, el equipo de
confianza incluye a analistas de datos, gerentes de productos, diseñadores, ingenieros y
agentes de respuesta 24/7, que trabajan para reforzar las defensas.
Herramientas con las que cuenta la plataforma de Airbnb. Airbnb cuenta con distintas
herramientas que permiten la articulación con autoridades a nivel local y nacional, y brinda apoyo a
los distintos usuarios y la comunidad.
● Herramientas para apoyar a la comunidad y las autoridades:
○ Portal para las autoridades policiales: La plataforma Airbnb cuenta con equipos
24/7 que investigan reportes de presuntos casos. También, la plataforma Airbnb
trabaja de manera cercana con autoridades a nivel global en investigaciones
criminales y, de ser el caso, está dispuesta a colaborar con las autoridades para
entregarles información que se tenga disponible para su investigación
correspondiente. Por eso Airbnb ofrece un portal de comunicación para que las
autoridades policiales puedan solicitar información. Las autoridades pueden acceder
al portal con su correo electrónico oficial a través de www.airbnb.com/lert
○ Canal de asistencia al vecino: Disponible en Latinoamérica, este canal permite a
los vecinos informar sobre preocupaciones urgentes relacionadas con propiedades
que creen que están compartidas en Airbnb.
■ Los vecinos pueden acceder a este canal a través
■ Pueden solicitar una llamada telefónica para hablar con el personal de
apoyo o presentar una queja por escrito.
■ Airbnb revisa todas las denuncias recibidas y puede tomar medidas en
aquellas que están relacionadas con un espacio y una estancia reservada en
la plataforma.
○ Línea de protección 24/7: Airbnb cuenta con una línea de protección accesible
durante las reservaciones activas, así como durante el período de 24 horas antes y
después de las reservaciones activas.
○ Centro de ayuda: Airbnb ha colaborado con ECPAT (PACT-USA), Polaris y otros
expertos para crear un, articulo que se puede encontrar en el sitio web para
anfitriones y viajeros sobre cómo ayudar a detener la trata de personas y proteger a
los niños de la explotación sexual.
Medidas contra la explotación sexual de menores en Medellín
La plataforma Airbnb ha implementado sus esfuerzos globales en Colombia, aterrizando en Medellín
con iniciativas concretas para combatir la explotación sexual de menores. En abril, la plataforma
firmó un acuerdo con la Alcaldía de Medellín para trabajar conjuntamente con el fin de combatir esta
problemática a nivel local. Este acuerdo incluye varias áreas de cooperación, como el acceso al
portal de datos de la plataforma que aporta información agregada anónimamente y métricas
generales con fines estadísticos.
Además, se realizará un entrenamiento específico para autoridades policiales sobre el uso del
LERT. En los próximos meses,la plataforma lanzará una campaña de marketing enfocada en
promover el turismo seguro, responsable y sostenible en Medellín.
Durante el mes de mayo, se llevó a cabo una capacitación presencial con 70 anfitriones en Medellín
con el apoyo de ECPAT-Renacer, Polaris, ICMEC, y el gobierno local, para compartir temas de
educación e información sobre cómo abordar estas situaciones.
Acerca de Airbnb
Airbnb nació en el 2007 cuando dos anfitriones recibieron en su casa de San Francisco a tres
huéspedes y desde entonces ha crecido a más de 4 millones de anfitriones que han recibido a 1400
millones de huéspedes en casi todos los países del mundo. Todos los días, los anfitriones ofrecen
tanto estadías como experiencias únicas que permiten a los huéspedes conectarse con las
comunidades de una forma más auténtica.