754.376 empleos directos generados por el sector BPO en Colombia, con un
crecimiento del 0,24% respecto al año anterior.
63,05% de los empleados son jóvenes entre 18 y 29 años, consolidando al BPO
como un pilar para el desarrollo del talento juvenil.
TechDay 2024: BPrO celebrará el evento más importante de la industria, el 19 de
noviembre en el Centro Empresarial El Cubo.
Bogotá, noviembre de 2024 – El sector de Business Process Outsourcing (BPO)
en Colombia continúa demostrando su importancia como un motor clave para la
economía del país. Según un informe reciente de BPrO, la Asociación Colombiana
de BPO, la industria ha generado 754.376 empleos directos, lo que representa un
incremento del 0,24% respecto al año anterior. Este crecimiento subraya la
capacidad del sector para generar empleo formal, especialmente entre los jóvenes y
las mujeres, contribuyendo significativamente al desarrollo económico nacional.
Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, destacó que el sector no solo
ha sido un generador de empleo, sino que también ha promovido la equidad de
género y la inclusión social. “El BPO ha demostrado ser un espacio crucial para el
desarrollo del talento juvenil y femenino, brindando oportunidades a sectores
históricamente subrepresentados. Estamos comprometidos con un crecimiento
inclusivo que beneficie tanto a la industria como a las comunidades locales”,
expresó Quessep.
Uno de los aspectos más sobresalientes del sector es su capacidad para atraer
talento joven. El 63,05% de los empleados en BPO son jóvenes entre 18 y 29 años,
consolidando a la industria como un trampolín clave para el desarrollo profesional de
las nuevas generaciones. Además, el sector ha demostrado ser inclusivo al ofrecer
oportunidades a diversos grupos, incluyendo estudiantes (40% de la fuerza laboral),
madres cabeza de familia (25%), jóvenes en su primer empleo (22%) y miembros de
la comunidad LGBTIQ+ (5,5%).
“La industria BPO no solo está creando empleos, sino que está promoviendo un
desarrollo social y profesional más inclusivo y equitativo, brindando oportunidades
para que todos los colombianos puedan contribuir al progreso del país”, agregó
Quessep.
El sector BPO sigue expandiéndose por todo el país, con presencia en 23
departamentos, lo que ha permitido generar empleo en diversas regiones y
promover un desarrollo económico más equilibrado. Bogotá sigue siendo el principal
hub, concentrando el 55,38% de los empleos, con un leve aumento del 0,7%
respecto al año pasado. Medellín ocupa el segundo lugar con un 19,46% de la
fuerza laboral, seguida por Barranquilla con un 10,04%. Este crecimiento regional
refleja un impacto positivo en las comunidades fuera de las principales ciudades,
mejorando las oportunidades laborales y fomentando una mayor inclusión
económica en el país.
BPrO invita a todos los profesionales y empresas interesadas a participar en el
TechDay 2024, el evento más relevante sobre la tecnología aplicada a la
experiencia del cliente (CX), que se celebrará el próximo 19 de noviembre en el
Centro Empresarial El Cubo. Este evento será una oportunidad única para conocer
las últimas tendencias del sector y las innovaciones tecnológicas que están
transformando la experiencia de los clientes a nivel global.
Durante el TechDay se abordarán temas clave, como el panorama del mercado de
servicios de experiencia de cliente en Colombia, los retos del CX en la era de la
Inteligencia Artificial Generativa, el uso de la IA como herramienta para un servicio
más eficaz y humano, la inclusión social a través de la IA en la omnicanalidad y el
servicio al cliente, la innovación sin disrupción en la experiencia del cliente, y la
aplicación de la IA para mejorar el Customer Experience (CX).
El evento también servirá para compartir cifras clave sobre el impacto del sector
BPO en la economía colombiana y cómo la industria continúa evolucionando para
satisfacer las demandas del mercado global. Será una excelente oportunidad para
que las empresas se mantengan al tanto de las últimas tendencias y se posicionen
como líderes en un entorno competitivo.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), es una
entidad sin ánimo de lucro que trabaja hace más de 22 años para agrupar y
representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con más de 100
empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es el
referente del sector en el país.