Gestión integral de contratos de servicios para
organizaciones públicas o privadas altamente tercerizadas
Las organizaciones vienen entregando cada vez más a terceros sus procesos de negocios. Los contratos de outsourcing van desde tareas rutinarias como las mesas de ayuda para atender los incidentes en el escritorio, hasta servicios integrales más estratégicos con impacto en la permanencia de un cliente, como puede ser el procesamiento de información financiera relacionada con un nuevo producto.
Se plantea en la conferencia una visión integral de los diversos factores que influyen en una efectiva gestión de este tipo de contratos de servicios, entre los que encontramos: calidad, aspectos legales, financieros, riesgos, niveles de servicio, transferencia de conocimiento.
Se presentarán prácticas y casos para contar con relaciones exitosas entre clientes y sus proveedores de servicios, aumentando el valor entregado en todo el ciclo de vida de un contrato, especialmente focalizados en procesos críticos.
Conferencista: Hernán Ortiz