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El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de Colombia Productiva, explica los beneficios de adoptar una correcta estrategia de transformación digital y cómo mejorar la relación con sus clientes con herramientas tecnológicas.
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A través del servicio gratuito de formación “Capacítate”, de Colombia Productiva, los empresarios pueden acceder a más de 300 capacitaciones virtuales sobre temas para impulsar la productividad, calidad y sofisticación de las mipymes.
Bogotá, diciembre de 2022. La transformación digital es fundamental para que las micro, pequeñas y medianas empresas puedan optimizar sus procesos internos, reducir costos y mejorar la relación con sus clientes. Esto se refleja en mejores negocios y mayores ventas, sobre todo en esta temporada de fin de año.
Sin embargo, persisten brechas que deben ser resueltas por las mipymes. De acuerdo con análisis realizados por Colombia Productiva a empresas beneficiadas de sus programas, solo el 10 % de las compañías utiliza el comercio electrónico y tres de cada 10 empresas realizan negociaciones y pagan a sus proveedores 100 % en línea. Además, solo un 45 % de las empresas tienen la iniciativa de comprometerse en proyectos digitales.
Con el objetivo de ayudar a las mipymes a acelerar su transformación digital, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de Colombia Productiva, explica cuatro factores que se deben tener en cuenta para adoptar soluciones tecnológicas acordes a las necesidades de cada negocio.
Consulte esta capacitación virtual completa en: www.colombiaproductiva.com/capacitate
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Integrar las personas y la cultura a la transformación digital
El 80 % de la transformación digital se basa en el cambio de la cultura de las personas, y el otro 20 %, en la implementación de soluciones tecnológicas. Se deben tener en cuenta los nuevos comportamientos esperados por parte de los colaboradores que arrojen las evaluaciones de desempeño y la evolución de la selección del personal.
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Identificar los momentos de experiencia del cliente
Se trata de los momentos de conexión entre los usuarios y el producto o servicio. Para atender este factor, es importante tener en cuenta cuatro momentos: el primero es el entendimiento del cliente: su perfil, gustos y necesidades; el segundo momento es la realización de un trayecto del cliente (customer journey) para mapear los momentos de interacción entre el cliente, la empresa y el producto o servicio.
Otro punto es la personalización de las herramientas tecnológicas desde la mentalidad del cliente, que permitirá evaluar cuáles se ajustan mejor a sus gustos. Por último, la vigilancia tecnológica aporta a evaluar cómo aplicar la tecnología para mejorar exponencialmente la experiencia de los compradores.
Así, el orden adecuado sería: mapear a los clientes, clasificarlos en perfiles, y generar una experiencia personalizada para cada uno de estos.
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Digitalizar el modelo de negocio
Para digitalizar el modelo de negocio es ideal que se genere valor en los datos recolectados para predecir los resultados que podría tener cada organización. Esta digitalización permite construir nuevas aplicaciones y experiencias, crear conexiones con plataformas de comercialización y aumentar la productividad de los equipos con teléfonos móviles o dispositivos seguros.
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Garantizar que la tecnología impacte los procesos
Para que las tecnologías usadas aporten efectivamente al aumento de productividad, es esencial formularse preguntas como: ¿hay mejores formas de ejecutar las actividades de mi organización? o ¿podemos integrar datos para mejorar nuestros procesos? Hacer ese análisis interno en cada organización facilita una toma de decisiones más precisa y una mejora en los procedimientos internos.
Si desea aumentar su conocimiento sobre la importancia de la transformación digital y otros temas de interés empresarial, Colombia Productiva lo invita a conocer su servicio gratuito de formación empresarial “Capacítate”. En él encontrará más de 300 sesiones disponibles para impulsar la eficiencia y la productividad en mipymes y grandes empresas.
A este servicio puede ingresar a través de www.colombiaproductiva.com/capacitate