El proyecto tiene como objetivo simplificar el proceso de incorporación de usuarios y
proporcionar una experiencia de servicio al cliente amigable.
Latam, 6 de noviembre de 2024.- Binance, el proveedor de infraestructura de blockchain y
criptomonedas líder en el mundo, anunció que utilizará Amazon Web Services (AWS) para
mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, el soporte al cliente y el diagnóstico y
solución de problemas automatizados internos en Binance. Con el objetivo de impulsar aún
más los avances en el espacio blockchain y fomentar la transformación digital, Binance
combina la tecnología blockchain y los servicios de computación en la nube en los negocios y
operaciones de Binance a través del desarrollo en AWS.
Binance opera una plataforma compleja y de alto volumen con más de 237 millones de
usuarios registrados y una base de usuarios diaria en rápido crecimiento. Asegurar una
experiencia de usuario consistente es esencial, particularmente para incorporar nuevos
usuarios sin problemas y abordar rápidamente sus problemas. Binance está implementando
soluciones de vanguardia que se construyen con la IA generativa y las tecnologías en la nube
de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave para su plataforma de operaciones:
simplificar los procesos de KYC de los usuarios y abordar automáticamente los problemas de
los usuarios a través de IA generativa.
En el corazón de este esfuerzo de optimización se encuentra una solución que integra sin
problemas múltiples servicios de AWS. Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado
que ofrece fácil acceso a modelos de base líderes y una amplia selección de capacidades para
construir aplicaciones GenAI, sirve como la columna vertebral de IA en Binance. Amazon ECS,
un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones
GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.
La implementación de una solución de proceso KYC impulsada por GenAI, que completa
automáticamente la información del usuario, realiza verificaciones de calidad de documentos de
Prueba de Dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha arrojado resultados
impresionantes. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información del usuario al
95 por ciento, reducido los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 por
ciento, aumentado la tasa de aprobación de PoA en 107 países en un seis por ciento y
disminuido el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos de World-Check en un 30
por ciento.
Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance
ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y
generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora
del cinco por ciento en la resolución en la primera llamada (FCR) del bot en los escenarios de
usuario que aprovechan las aplicaciones GenAI.
"Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso
continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la
excelencia operativa y la satisfacción del cliente", señaló Rohit Wad, director de Tecnología de
Binance. "Al integrar la suite de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de
IA generativa de vanguardia, no solo estamos optimizando nuestras operaciones, sino también
estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en la industria de blockchain y
criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de
usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de
operaciones 24/7 de ritmo rápido."
Basándose en este éxito, Binance planea extender el uso de las tecnologías de IA generativa y
servicios en la nube de AWS en varios dominios, incluidos el servicio al cliente, el cumplimiento
y la gestión de riesgos. Este esfuerzo ampliará la huella de IA generativa de Binance, utilizando
AWS para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.
"Estamos emocionados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la
confiabilidad en el espacio de activos digitales", dijo Arni Raghvender, director de Innovación en
la Nube y IA en AWS. "Esto muestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con
nuestros servicios en la nube integrales en entornos digitales complejos y de alto riesgo. Al
aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es
pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución de problemas
automatizada. Esperamos continuar apoyando a Binance para desarrollar soluciones de
vanguardia que mejoren sus operaciones y brinden experiencias excepcionales a su base
global de usuarios."
Por segundo año consecutivo, AWS ha sido el único proveedor de nube y patrocinador de la
Binance Blockchain Week, su evento anual insignia que reúne a líderes de la industria,
desarrolladores y entusiastas para explorar las últimas tendencias y avances en tecnología
blockchain.
Acerca de Binance
Binance es un ecosistema global de blockchain líder detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen
de operaciones y usuarios registrados. Binance es confiado por más de 210 millones de personas en más de 100 países por su
seguridad líder en la industria, transparencia, velocidad del motor de operaciones, protecciones para inversores y una cartera
inigualable de productos y ofertas de activos digitales, que van desde el comercio y las finanzas hasta la educación, investigación,
bien social, pagos, servicios institucionales y características de Web3. Binance está dedicado a construir un ecosistema cripto
inclusivo para aumentar la libertad del dinero y el acceso financiero para personas de todo el mundo, con las criptomonedas como
el medio fundamental. Para más información, visite: https://www.binance.com