Cada vez son más las ciudades que se están convirtiendo en “inteligentes”, y su impacto en la vida de las personas es muy grande. Si bien se conoce a las smart cities como aquellas que usan las nuevas tecnologías de la información para mejorar los servicios que brindan, su impacto va mucho más allá. La tecnología deber contribuir en hacer las ciudades más sostenibles y en mejorar la calidad de vida de cada persona que vive en ellas.
Según las Naciones Unidas, en 2050 la mayoría de los habitantes vivirán en ciudades, por lo que los retos aumentan conforme avanza el tiempo. Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open, multinacional de software para empresas de servicios públicos y telecomunicaciones, afirma que la preocupación de Latinoamérica por enfrentar estos desafíos es creciente, y detalló que las ciudades de Buenos Aires, Santiago de Chile, Ciudad de México, Medellín y Montevideo son las que tienen más desarrollado el concepto de urbes inteligentes.
Diferentes ciudades de Latinoamérica están dando sus primeros pasos en este aspecto de la mano de proyectos piloto y procesos de digitalización en busca de la optimización de los servicios de transporte, seguridad ciudadana y limpieza pública, entre otros.
El especialista de tecnología de Open, indica que la transición de las ciudades a smart cities es cada vez más urgente, y el rol de los servicios públicos ha empezado a destacar camino al cambio. Por ello, señala cuatro pasos necesarios para iniciar el camino hacia una ciudad inteligente desde las utilities:
1. Priorizar la transformación de los servicios públicos: Uno de los objetivos de las smart cities es poder optimizar los servicios que se ofrecen y así racionalizar su consumo. Sánchez afirma que la evolución de los servicios de electricidad, agua potable, entre otros son factores centrales para iniciar el cambio hacia urbes inteligentes. La transformación digital de estos servicios básicos ayudará a optimizar el consumo de agua o energía, reducir las tarifas y hasta permitirá a la gente producir y consumir su propia energía.
2. Incorporar nuevas tecnologías: Para dar el gran salto hacia una ciudad inteligente, es indispensable incorporar tecnologías que fomenten el desarrollo de ésta. Las redes y medidores inteligentes son algunas opciones que las utilities deberían empezar a implementar. De esta manera, el control de consumo de los servicios sería más práctico y eficiente tanto para la empresa como para los consumidores.
3. Pensar en el prosumidor: Hoy en día, los prosumidores se han vuelto los nuevos clientes de las compañías de servicios públicos. Este nuevo tipo de usuarios son aquellos que producen y consumen su propia energía e impulsan una nueva forma de consumo. La tecnología también ayuda a este tipo de consumidores, pues servicios como la energía se podrán personalizar a las necesidades del usuario, ayudando a optimizar los recursos y haciendo que sus tarifas sean acorde a su uso responsable.
4. Adaptarse a la era digital: El papel, las filas y las oficinas han empezado a volverse cosa del pasado. Es importante que las utilities empiecen a transformar su servicio a la era digital, permitiendo que los procesos simples se realicen de manera virtual. Así, la empresa ahorra significativamente en personal y los clientes perciben el cambio en la practicidad para realizar trámites o consultas que antes tomaban más tiempo y recursos.
Por: Redacción Naciones Unidas.