En Colombia, la mayoría de los compradores prefiere visitar la tienda física, y demandan una
mayor disponibilidad de tecnologías de compra y pago en las tiendas.
80% de los compradores colombianos están satisfechos tanto con la experiencia de compra en
tiendas físicas como en línea.
El estudio de Zebra Technologies, "Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno",
ofrece información sobre las tendencias y estrategias tecnológicas en el comercio minorista para
navegar los cambios actuales.
Bogotá, 27 de agosto 2024 - El comercio minorista ha experimentado una transformación
significativa en las últimas décadas, impulsada por innovaciones que han revolucionado
tanto las operaciones de las empresas como los hábitos de compra de los consumidores.
Desde las tradicionales tiendas físicas hasta las modernas plataformas de comercio
electrónico, la evolución de la industria refleja el poder de la tecnología para redefinir las
experiencias de compra con pagos móviles y sistemas de comercio unificado.
Con el objetivo de guiar a las empresas en este entorno tan dinámico, Zebra Technologies,
proveedor líder de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma
inteligente datos, activos y personas, presenta el estudio “Conectando con el Consumidor
Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio
Minorista”. Un informe que examina las principales tendencias de consumo, las
interacciones de los consumidores con tiendas físicas y canales digitales, así como las
estrategias tecnológicas que los minoristas en el país y en Latinoamérica están
implementando para aumentar su eficiencia operativa, optimizar los flujos de trabajo y
comprender mejor las preferencias de sus clientes.
Interacción con tiendas físicas
A pesar del auge del comercio electrónico a nivel global, la preferencia por las compras en
establecimientos físicos sigue siendo predominante en América Latina. Según el informe, el
78% de los consumidores en la región opta por este tipo de experiencia. En Colombia, los
clientes prefieren acudir personalmente a comercios como supermercados y tiendas de
alimentos (92%), droguerías (76%) y restaurantes de comida rápida (71%).
Esta tendencia representa una oportunidad para que los negocios mejoren la experiencia
digital ofrecida a sus compradores. Entre los motivos más relevantes que llevan a los
consumidores colombianos a elegir los establecimientos físicos, destacan la disponibilidad
de los productos (20%), los descuentos y promociones exclusivas en el lugar (10%), y la
posibilidad de interactuar con los artículos antes de adquirirlos (10%).
La importancia de la omnicanalidad
Aunque los establecimientos físicos mantienen una presencia significativa, la estrategia
omnicanal cobra cada vez mayor relevancia. Al visitar tiendas, los entrevistados utilizan sus
smartphones principalmente para consultar horarios y ubicaciones (64%), buscar
descuentos y ofertas (60%), y comparar precios y promociones (42%). Esta tendencia
subraya la importancia de integrar experiencias de compra tanto físicas como digitales para
satisfacer las expectativas del consumidor moderno.
Diversidad en los métodos de pago
Aunque la mayoría de los compradores colombianos (79%) aún prefiere utilizar las cajas
registradoras tradicionales para efectuar sus pagos, un porcentaje superior al observado en
el resto de la región, se evidencia una tendencia creciente hacia el uso de métodos
alternativos. Específicamente, el 39% de los consumidores en Colombia ya emplea
billeteras digitales y opciones de pago sin contacto, una práctica especialmente popular
entre los jóvenes.
Esta evolución en los hábitos de compra subraya la importancia de diversificar las
alternativas de pago. La implementación de dispositivos como tabletas, computadoras
móviles o estaciones de autopago (self-checkout), se vuelve crucial para satisfacer las
diversas preferencias del público y adaptarse a las emergentes tendencias tecnológicas en
el sector minorista.
Los clientes valoran la convergencia entre lo físico y lo digital
La mayoría de los consumidores adopta actualmente un enfoque híbrido, alternando entre
compras presenciales y virtuales. Esta integración de canales se perfila como un elemento
crucial para el futuro del comercio minorista en la región, impulsando una estrategia
unificada que garantice una experiencia de cliente coherente y fluida. En Colombia, un 87%
de los compradores valora positivamente la experiencia en establecimientos físicos. De
estos, el 87% aprecia la facilidad para localizar productos, mientras que el 88% destaca la
variedad y selección disponibles. La misma proporción de consumidores (80%) expresa
satisfacción con sus experiencias de compra en línea. En el ámbito digital, el 84%
considera sencillo encontrar artículos y precios adecuados.
Entre las principales motivaciones para optar por compras virtuales destacan la
disponibilidad de productos (22%) y la competitividad en precios (14%). Estos datos
subrayan la importancia de una estrategia omnicanal que aproveche las fortalezas tanto del
comercio tradicional como del electrónico.
En síntesis, el comercio minorista en América Latina se enfrenta al reto de equilibrar la
preferencia por experiencias físicas con la creciente adopción de tecnologías. El éxito
dependerá de estrategias localizadas que mejoren la oferta digital sin descuidar la
experiencia en tienda. La implementación de estrategias de omnicanalidad y la adaptación
a nuevas tecnologías de pago serán cruciales. En un contexto económico desafiante, los
minoristas que ofrezcan valor, conveniencia y una experiencia de compra integrada y fluida,
estarán mejor posicionados para prosperar en este dinámico mercado.
El estudio de Zebra es una herramienta invaluable para las empresas que buscan tener
tiendas modernas y prosperar en el dinámico sector minorista colombiano. Al comprender
las necesidades y expectativas de los consumidores actuales, las empresas pueden tomar
decisiones informadas para ofrecer experiencias de compra excepcionales y garantizar su
éxito a largo plazo.
SOBRE ZEBRA TECHNOLOGIES
Zebra (NASDAQ: ZBRA) ayuda a las organizaciones a monitorear, anticiparse y acelerar sus flujos
de trabajo potenciando su primera línea y garantizando que todo y todos sean visibles, estén
conectados y totalmente optimizados. Nuestro galardonado portafolio abarca desde software hasta
innovaciones en robótica, visión artificial, automatización y toma de decisiones digital, todo
respaldado por un legado de más de 50 años en soluciones de escaneo, seguimiento y localización e
informática móvil. Con un ecosistema de 10 mil socios en más de 100 países, Zebra cuenta entre
sus clientes a más del 80% de las empresas Fortune 500. Newsweek ha reconocido a Zebra
recientemente como uno de los lugares de trabajo más queridos de Estados Unidos, así como una
de las mejores empresas para la diversidad, y estamos en la lista Fast Company’s de los mejores
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