La privacidad es la principal preocupación de los usuarios con esta nueva IA de Meta. Sin
embargo, estar bien informado y utilizar la herramienta de manera responsable son factores
clave para una experiencia segura y satisfactoria con esta actualización.
Ciudad, agosto de 2024 - Con la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) de META a
WhatsApp, se prendieron las alarmas entre los usuarios, especialmente de Latinoamérica,
donde la preferencia por esta app de mensajería es mayoritaria.
En América Latina, WhatsApp ha alcanzado una penetración significativa en el uso diario,
con una presencia del 20% al 30% en sectores como compras y finanzas, según el último
informe de tendencias de mensajería para 2024 de Infobip, líder global en comunicaciones
en la nube. En Colombia, la adopción es aún más notable: un 73% de los usuarios realizan
o reciben llamadas a través de la plataforma, y un 99% la utilizan para enviar mensajes.
Dichas cifras evidencian el profundo impacto de la actualización de Meta en las formas de
comunicación de los colombianos.
La nueva IA de Meta: ¿Qué es y cómo funciona?
Meta ha lanzado una nueva herramienta de Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp,
diseñada para enriquecer la interacción de los usuarios con la aplicación. Este modelo de
IA, que permite desde crear imágenes y videos hasta buscar destinos personalizados de
viajes, es especialmente potente en su capacidad para comprender y procesar instrucciones
complejas. Al estar basada en la infraestructura tecnológica de Meta, la IA promete
optimizar la experiencia de usuario, ofreciendo respuestas rápidas y precisas mientras se
adapta a las necesidades específicas de cada interacción.
Los temores que hay frente a la IA de META en WhatsApp
Dado el profundo impacto de WhatsApp en la vida diaria de los usuarios, han surgido
especulaciones, especialmente en redes sociales, sobre los posibles riesgos de esta nueva
IA para la privacidad. Los usuarios temen que, al no ser posible eliminarla o desactivarla por
el momento, la IA podría acceder a su información personal.
Sin embargo, es importante reconocer que la presencia de esta tecnología es inevitable. Por
ello, es fundamental aprender a utilizarla de manera responsable y mantenerse bien
informado para mitigar preocupaciones infundadas y asegurar una experiencia segura.
Cuatro razones para no temer a la IA de META y consejos para utilizarla
«Era cuestión de tiempo», afirma Angélica Arévalo, Líder de Desarrollo de Negocio de
Infobip. «La IA es parte de nuestro presente y debemos adaptarnos y aprovechar la
tecnología y lo que nos puede ofrecer».
Con esta perspectiva en mente, la experta comparte cuatro razones para no temerle a la IA
de Meta:
CONFIDENTIAL
Cifrado de extremo a extremo: Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo
a extremo, lo que significa que solo el remitente y el destinatario pueden leerlos. Meta AI
no debería comprometer este cifrado.
Políticas de privacidad: Meta tiene diferentes políticas en vigor. Los datos que se
recopilan, cómo se utilizan y cómo se protegen siempre están disponibles y son
transparentes para cualquier usuario que quiera entender cómo funciona.
Capacidades de IA: La IA trae desafíos, pero también beneficios, como una experiencia
de usuario mejorada, automatización de tareas rutinarias y una forma más rápida de
buscar cosas ahora desde tu WhatsApp.
Por otro lado, la experta de Infobip brinda recomendaciones para evitar incidentes con la IA
de Meta, destacando prácticas de uso responsable que son esenciales para cualquier
interacción tecnológica:
Limitar el compartir datos sensibles: Es importante ser cauteloso al compartir
información personal sensible en WhatsApp. Se debe evitar discutir asuntos altamente
confidenciales o compartir contraseñas en la aplicación.
Activar la autenticación de dos factores (2FA): Habilitar la 2FA añade una capa
adicional de seguridad, exigiendo una segunda forma de verificación además de la
contraseña.
Usar contraseñas fuertes: Se recomienda crear contraseñas robustas y únicas para
cada cuenta, evitando la reutilización en diferentes sitios o aplicaciones.
Evitar enlaces y archivos adjuntos sospechosos: No se debe hacer clic en enlaces ni
abrir archivos adjuntos de fuentes desconocidas o no confiables, ya que pueden contener
malware o intentos de phishing.
El papel de los usuarios en el uso responsable de la IA de META
Aunque la llegada de la nueva IA de Meta pueda generar inquietud, el uso responsable por
parte de los usuarios tiene el potencial de transformar esta herramienta en una extensión
valiosa de WhatsApp, ampliando su funcionalidad más allá del intercambio de mensajes.
Esta IA podría evolucionar hasta convertirse en un buscador potente, compitiendo con otras
tecnologías de IA en el mercado, como Copilot y Gemini.
«Esta tecnología proporciona respuestas rápidas, ahorra tiempo a los usuarios y agiliza
tanto las conversaciones como las búsquedas», explica la experta de Infobip. «También
puede automatizar tareas rutinarias, como recordatorios, citas y notificaciones».
Además, la IA de Meta podría facilitar traducciones instantáneas, mejorando la
comunicación y superando barreras idiomáticas. Incluso tiene la capacidad de generar
imágenes, lo que podría llevar los stickers y GIFs a un nivel completamente nuevo.
Actualmente, gran parte del uso de esta IA ha sido recreativo, pero esto es solo el principio.
A medida que se exploren sus capacidades, es esencial usarla de manera consciente para
CONFIDENTIAL
aprovechar su potencial sin que se convierta en una amenaza. La tecnología es una
herramienta poderosa que, si se maneja adecuadamente, puede ofrecer grandes beneficios.
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Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en
todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para la
interacción omnicanal, la identidad, la autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a
superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con
más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología
nativa con capacidad para llegar a más de 7.000 millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados a más
de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operador. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida
por sus cofundadores, el consejero delegado Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes:
Best Practices Award de Frost & Sullivan en la categoría de Contact Center as a Service (CCaaS) en América Latina (octubre
de 2023); Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment
(mayo de 2023). Líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023). Líder en la clasificación CCaaS, Juniper
Research (agosto de 2022). Líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022). Proveedor de servicios líder en CPaaS por
Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021). Líder en el IDC MarketScape:
Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (mayo de 2021). Mejor proveedor de
SMS A2P por cuarto año consecutivo según los operadores móviles y las empresas en el informe anual de evaluación
comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO. Mejor proveedor CPaaS del año, Mejor proveedor RCS del año y
Mover & Shaker en Telco Innovation en los Juniper Digital Awards 2021.