El mercado de procesamiento del lenguaje natural (PNL) está en pleno auge. Según datos
de Mordor Intelligence, se estima que este mercado alcance un valor de 31,76 mil millones
de dólares en 2024 y 92,99 mil millones de dólares en 2029, con una tasa de crecimiento
anual compuesta del 23,97%.
Bogotá, enero 2025.- En los últimos años, los modelos de lenguaje de gran escala (LLM)
han transformado significativamente la interacción de las personas con la tecnología, desde
asistentes virtuales que optimizan la comunicación hasta sistemas que procesan enormes
volúmenes de datos. Sin embargo, su creciente uso ha abierto un debate clave: ¿Estamos
ante máquinas que realmente razonan o solo simulan este proceso?
Habilidades acumuladas vs. inteligencia genuina
Si bien los LLM destacan en tareas específicas al replicar y adaptar patrones aprendidos,
carecen de la capacidad de razonar de manera autónoma o resolver problemas realmente
inéditos. Según Diego Rodríguez, Head of Technology and Innovation de Matrix Consulting,
“nos encontramos en un momento decisivo para el desarrollo de la Inteligencia Artificial. La
clave está en comprender las verdaderas capacidades de estas herramientas y utilizarlas
estratégicamente para impulsar proyectos que sean tanto innovadores como responsables”.
El experto destaca cinco áreas donde las empresas pueden maximizar el potencial de los
LLM:
● Asistentes virtuales inteligentes: Desarrollar asistentes virtuales que faciliten las
labores de sus empleados. Aplicando técnicas como la generación con recuperación
aumentada (RAC), es posible consolidar manuales y documentos para ayudar a
responder preguntas, ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver problemas
comunes.
● Generación de contenido: Crear rápidamente desde artículos para blogs, hasta
publicaciones de redes sociales y reportes comerciales - para su uso dentro y fuera
de la empresa. Sin embargo, requieren supervisión para evitar errores y asegurar
que el lenguaje esté alineado con el estilo deseado.
● Análisis de sentimientos: Interpretar comentarios y reseñas en tiempo real para
identificar tendencias y percepciones, ayudando a las empresas a tomar decisiones
estratégicas en marketing y desarrollo de productos.
● Tramitación de reclamaciones: Automatizar procesos al analizar documentos
complejos, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del
cliente.
● Potenciación de la investigación de mercado: Analizar datos masivos para
detectar tendencias clave, permiten a las organizaciones simular escenarios,
anticipar comportamientos y desarrollar estrategias más precisas en mercados
específicos.
Si bien los LLM representan una herramienta poderosa, el debate sobre su capacidad de
razonar es un recordatorio de que su uso debe ser reflexivo y estratégico. Más que confiar
en una inteligencia genuina, las empresas deben aprovechar las fortalezas de estos
modelos en tareas específicas y complementarlas con la supervisión humana.
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sobre Matrix:
Matrix Consulting es una firma de consultoría estratégica internacional que cuenta con más de 20
años de experiencia que apoya a compañías líderes para generar transformaciones y desatar su
máximo potencial de creación de valor, con oficinas en Colombia, Chile, Perú y USA. Su área de
expertise se enfoca en estrategia, productividad, organización y operaciones en diversos rubros,
principalmente retail, consumo masivo, servicios financieros y minería.