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Se espera que las compras realizadas el 17 de junio alcancen los 710.000 millones de pesos
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Los colombianos gastan 46% más cuando el experiencia es personalizada
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Los consumidores esperan que el 59% de las interacciones con las marcas sean digitales para el 2025
Bogotá, Colombia, junio - A medida que se acerca el segundo día sin IVA en Colombia (17 de junio), para los consumidores será otra oportunidad para comprar productos a precios más bajos, mientras que las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la ocasión para impulsar las ventas, fortalecer la lealtad de los clientes y vender el inventario.
A diferencia de las iniciativas de días de descuento del sector privado como el Cyber Monday, los días sin IVA son una idea creada por el presidente Iván Duque para impulsar la economía local. Durante tres fechas al año, las empresas pueden ofrecer, y los consumidores comprar, productos de ciertas categorías elegidas por el gobierno, sin pagar el 19% de impuesto al valor agregado.
Las categorías que participan son: ropa, línea blanca y electrónica, material deportivo, juguetes, material escolar y materias primas para el sector agrícola. Los consumidores pueden comprar hasta tres artículos por categoría y con un valor máximo de compra por categoría.
El primer día sin IVA de este año se celebró el 11 de marzo y se registraron ventas totales de 697.000 millones de pesos, seis veces el valor de un viernes normal, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Para el 17 de junio, la CCCE espera que las ventas sean ligeramente superiores, con 710.000 millones de pesos. El tercer Día sin IVA está previsto para el 2 de diciembre.
Al igual que en la mayoría de los países del mundo, los colombianos se han visto afectados por la elevada inflación, que alcanzó el 9,07% en mayo. También está la incertidumbre política de las elecciones presidenciales, cuyo resultado se decidirá el domingo 19 de junio. Sin embargo, la tendencia del comercio electrónico, que se aceleró durante la pandemia del COVID-19, sigue creciendo a pesar de todo. Las ventas de comercio electrónico ascendieron a 12.200 millones de pesos en el primer trimestre de 2022, un 47,6% más que en el primer trimestre del 2021 y un asombroso 109,5% en comparación con el primer trimestre de 2020, según la CCCE. Pero hay otros incentivos adicionales para realizar compras en este segundo Día sin IVA, ya que coincide con el pago de la prima de mitad de año de los trabajadores en Colombia y llega una semana antes del Día del Padre.
Cómo vender más durante el Día sin IVA
Aunque el Día sin IVA no implica necesariamente otros descuentos en los productos más allá de no pagar el impuesto añadido, los consumidores seguirán buscando los mejores precios y las empresas tendrán que esforzarse por atraer nuevos clientes y consolidar la fidelidad de los existentes. El consumidor colombiano ha cambiado, hoy planifica su presupuesto y sus compras con antelación. Los consumidores valoran no sólo el precio sino, una experiencia de compra fluida y agradable, además, de diferentes opciones de pago es imprescindible.
Según el Instituto Baymard, el 68,8%, es decir, dos de cada tres consumidores abandonan una compra que han puesto en el carrito. Javiera Mayorga, directora de crecimiento de la aplicación de pagos colombiana ePayco, atribuye el 50% de los abandonos de carritos en el país a los complicados procesos de registro de pagos, que incluyen la aparición de costos ocultos o niveles de seguridad poco claros. En otras palabras, una mala experiencia.
En su informe State of Customer Engagement Report 2022, Twilio revela muchas de las tendencias que las empresas de comercio electrónico harían bien en tener en cuenta si quieren mejorar la experiencia de compra y conquistar a sus clientes.
La inversión en la interacción digital con los clientes da sus frutos. Colombia tuvo el mayor aumento (95%) en los ingresos en 2021 como resultado de la inversión en la interacción digital en comparación con el promedio global. Y los consumidores colombianos dijeron que esperan que el 59% de las interacciones con las marcas sean digitales para 2025.
La personalización es muy importante para generar un vínculo con una marca. Los informes muestran un aumento del 46% en la cantidad que los colombianos gastan cuando la interacción es personalizada. Una forma de hacerlo es ofreciendo un enfoque omnichannel que permita a los consumidores hablar con la empresa a través de múltiples plataformas de mensajería como SMS, WhatsApp, correo electrónico y Facebook Messenger, además, estas prácticas generan confianza en una marca y ayuda a impulsar la tasa de conversión.
Una nueva relación con los datos
Las empresas colombianas que venden en línea deben ser conscientes de los importantes cambios que se producen en la recopilación de los datos que utilizan para dirigirse a sus clientes. Los clientes son más conscientes de los peligros de la privacidad de los datos que antes. Las nuevas normativas, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), obligan a las empresas a ofrecer a los clientes la opción de aceptar o rechazar la recopilación de sus datos a través de cookies.
Con la desaparición del uso de cookies de terceros por parte de Google en 2023, las empresas tendrán que recurrir a los datos de origen para conocer las preferencias de sus clientes. Esto requerirá que las marcas desarrollen relaciones más estrechas con los consumidores y se ganen su confianza comunicando más claramente cómo recogen, protegen y utilizan los datos para construir mejores experiencias de los clientes.
En América Latina todavía existen altos niveles de desconfianza en las marcas. En Colombia, alrededor del 81% de los consumidores dicen que quieren que las empresas B2C hagan más para proteger su privacidad, por encima del promedio global del 71%, mientras que el 44% dice que dejará de comprar a las marcas que no lo hagan. Sin embargo, sólo el 52% de las empresas colombianas considera que sus consumidores quieren más privacidad de datos.
La buena noticia es que, en general, los clientes están contentos de dar a las empresas sus datos de origen si reciben garantías de que estarán protegidos. La otra buena noticia es que existen soluciones tecnológicas que permiten a las empresas recopilar datos de origen de forma que se respete la privacidad del consumidor. La plataforma de datos de clientes por segmentos (CDP) de Twilio permite a las organizaciones recopilar datos sobre los clientes desde múltiples puntos de contacto en un solo lugar a través de una única API y utilizar esos datos para personalizar la experiencia.
La personalización de las campañas publicitarias para garantizar la fidelidad a la marca es ahora un requisito para sobrevivir en este mundo digital. Todas las empresas tienen margen de mejora y aquellas que inviertan en la interacción digital y personalicen las experiencias de los clientes este 17 de junio y para el futuro, verán el fruto de sus esfuerzos.
Fuente de redaccion Twilio Inc.