-
El Digital Ware Day se realizará en las principales ciudades del país: Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín
Bogotá, abril de 2024. Digital Ware, la casa de software colombiana realizará por segunda vez en su historia, la Gira Nacional Digital Ware Day, una apuesta innovadora para acercarse a los clientes y saber de primera mano su experiencia y los puntos a mejorar en su atención.
Este evento se realizará durante el transcurso del año en varias de las principales ciudades del país, en donde el Director de CX de Digital Ware se reunirá con los clientes para hablar sobre sus dolores, los puntos a mejorar y los aspectos destacados de la atención brindada por la compañía, además se discutirán las tendencias tecnológicas más relevantes, todo esto como parte de una estrategia que está implementando la compañía para atender de manera más integral y eficiente las necesidades de sus clientes.
La empresa estará en Barranquilla el viernes 19 de abril y el jueves 23 de mayo en la ciudad de Medellín, posteriormente se realizará en Cali en el mes de septiembre y cierra con la ciudad de Bogotá en el mes de noviembre, dónde los recibirá Carlos Andrés Gómez, director de customer experience y transformación organizacional de Digital Ware, quien en medio de un brunch pondrá sobre la mesa temas de interés como la percepción que tienen los clientes sobre la compañía, los aspectos que mejorarían
Con estos insights, la compañía sigue evolucionando su modelo de experiencia y fortaleciendo MET, (Mesa de Experiencia Técnica) canal que fue creado para consolidar y gestionar los casos, incidencias y problemas reportados a través de su herramienta SAC para posteriormente extraer indicadores y mediciones que lleven a tomar acciones estratégicas para intervenir procesos que mejoren la calidad de la atención a los clientes.
En el mes de noviembre de 2023, se realizó por primera vez Digital Ware Day en la ciudad de Bogotá, al que asistieron varios de sus más destacados clientes representados por sus directores de Recursos Humanos y Directores de Tecnología, para hablar sobre Transformación Digital y junto a Jorge E. Cote, presidente y CEO de Digital Ware, hicieron énfasis en los dolores, los puntos a mejorar y los aspectos destacados de la atención al cliente.
“Gracias a esta estrategia, el año pasado logramos identificar uno de nuestros puntos de dolor que era la inestabilidad de producto, con esta información pudimos activar los protocolos de servicio, entrar en acción y trabajar mancomunadamente para solucionar de manera ágil y estratégica, factores como el Look and Feel de nuestro producto y atender las necesidades de nuestros clientes, que son el eje central de todos nuestros procesos en Digital Ware” asegura Carlos Andrés Gómez, director de customer experience y transformación organizacional de Digital Ware
Acerca de Digital Ware:
Desde sus inicios, la visión de DIGITAL WARE ha sido mejorar la vida de las personas, a través de “Tecnología para el mundo”. Hoy después de tres décadas, las soluciones tecnológicas de DIGITAL WARE están presentes en más de 10 países de Latinoamérica. Más de 1.000 organizaciones de las más grandes e importantes de Colombia y Latinoamérica confían en nuestro portafolio de soluciones empresariales especializadas para industrias. Más de 11 premios y reconocimientos nacionales e internacionales por ser una multinacional innovadora y que aporta a la economía del país. Más de 300 CEO´s son ejemplo de innovación y liderazgo. Más de 20 millones de personas han sido impactadas positivamente con la tecnología de DIGITAL WARE.
Para más información a medios:
Efe Concepto Lab
Natalia Roa 3107124118
Liliana Lozano Almario 311 2514807