Buscamos el mejor talento para gestionar los diferentes tickets de soporte remoto de los incidentes asignados, velando por el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio pactados con el cliente, tratando de encontrar la causa raíz en el menor tiempo posible o aplicando soluciones temporales para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Propender por el aumento del conocimiento y capacitación en las tecnologías de punta implementadas de redes definidas por Software tanto en LAN como WAN, comunicaciones unificadas, conocimientos  en Networking, enrutamiento, BGP, MPLS, y conocimientos básicos en seguridad; Con vocación de servicio al cliente, comunicación asertiva, tolerante, buena redacción y capacidad de trabajar en equipo.